Apakah brand yang besar dan terkenal sudah dapat membuktikan bahwa Anda cukup memahami apa yang pelanggan harapkan dari Anda? Ternyata menjadi brand yang besar dan terkenal tidak dapat 100% membuktikan bahwa Anda telah memahami pelanggan Anda dengan baik. Masih banyak dari brand besar dan terkenal yang kurang memahami tentang apa saja yang diharapkan pelanggan pada brand yang mereka miliki.
“15 minutes in paradise is better than 5 minutes in hell.”
Hasil studi ternyata menunjukan bahwa pelanggan lebih memilih pelayanan yang memuaskan dibanding pelayanan yang cepat. Pelanggan yang menerima pelayanan yang memuaskan akan menceritakan pengalaman nya bahkan merekomendasikan pada teman atau keluarga mereka. Yang perlu Anda tau, pelanggan yang menerima pelayanan yang tidak ramah, terburu-buru dan tidak kompeten dalam melayani menjadi alasan utama mereka meninggalkan brand Anda, 18% lebih banyak dibandingkan pelayanan yang lambat.
Untuk itu kami akan memberikan sebuah insight yang akan menjelaskan apa saja hal yang diharapkan pelanggan pada brand Anda, disini:
http://www.slideshare.net/8COMMERCE/hal-yang-diharapkan-pelanggan-pada-brand-anda-64645830