Berbisnis toko online dapat sangat menguntungkan, namun juga dapat menjadi mimpi buruk bagi Anda, terutama jika Anda benar-benar tidak memiliki panduan untuk mempersiapkan diri dalam menghadapi tantangan yang akan ada nanti dalam berbisnis toko online. Ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan dan beberapa larangan yang harus Anda hindari dalam berbisnis toko online, hal tersebut sangat penting untuk Anda pahami, terlebih jika Anda pemula dalam bidang ini. Oleh karena itu, kami akan memberikan sedikit pengetahuan tentang apa saja yang harus dilakukan dan apa saja larangan yang harus dihindari dalam berbisnis toko online.
Yang Harus Dilakukan dalam Berbisnis Toko Online
- Mengenali Pasar Anda
Mengidentifikasi pelanggan Anda, produk apa yang sedang dicari-cari sekarang ini, dan memahami apa yang Anda ingin jual. Kebanyakan penjual yang sukses adalah penjual yang memiliki fokus yang benar-benar matang pada berbagai produk yang mereka jual, sehingga mereka bisa membangun strategi pemasaran yang juga benar-benar baik.
- Memilih Platform E-Commerce yang Tepat
Pastikan Anda menggunakan platform e-commerce yang tepat, salah satu yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda dan anggaran yang Anda miliki. Beberapa bisnis mulai dengan sederhana, seperti menggunakan media sosial untuk menjual produk mereka.
- Membangun Nama dari Merek Anda
Toko online yang Anda miliki adalah bentuk dari kemajuan dari produk yang Anda jual. Pelanggan yang mempercayai nama dari merek Anda akan lebih memiliki kemungkinan untuk membeli produk di toko online Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk membangun nama dari merek Anda, selain untuk menarik pelanggan baru, juga untuk mempertahankan pelanggan lama yang sudah Anda miliki sebelumnya. Agar pelanggan tidak dengan mudah pergi meninggalkan situs Anda, pastikan bahwa bagian berikut di situs web Anda berjalan dengan baik:
- Tentang Kami
Hal ini penting untuk memberikan pelanggan Anda wawasan tentang bisnis Anda, dan dapat menjadi salah satu dari banyak cara untuk menarik pelanggan ke situs Anda, karena mereka bisa mengetahui dengan mudah siapa Anda, apa yang Anda tawarkan, dan apa keunggulan Anda.
- Ekspedisi dan Pengiriman
Menyediakan informasi yang jelas dan rinci tentang biaya ekspedisi / pengiriman dan waktu yang dibutuhkan untuk setiap jenis ekpedisi / pengiriman yang disediakan. Hal ini bisa menjadi faktor pendorong keputusan pembelian.
- Kebijakan
Memberikan highlight pada kebijakan yang Anda miliki, kebijakan tersebut mengenai pengembalian Anda, apa saja yang Anda tidak tanggung, kebijakan tentang pembayaran, dan lainnya. Kebijakan tersebut harus disebutkan secara rinci dan jelas.
- Hubungi Kami
Dapat terhubung dengan mudah oleh penjual adalah hal yang sangat diutamakan oleh para pembeli, terlebih pembeli toko online. Anda harus memastikan bahwa para pelanggan Anda dapat dengan mudah terhubung dengan Anda, melalui nomor telepon ataupun email yang Anda sediakan. Letakan fitur ini di tempat yang mudah dijangkau oleh para pelanggan atau pengunjung website Anda.
- Ikuti Kami
Anda dapat memanfaatkan website Anda untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan pelanggan dengan Anda. Setelah Anda memiliki nama merek atau identitas merek yang unik, Anda dapat mempromosikannya melalui platform media sosial, dan terhubung langsung dengan para pelanggan, Anda juga bisa menawarkan produk baru / diskon yang ada dengan mudah, jika Anda terhubung dengan pelanggan Anda. Berikan informasi yang jelas, tentang media sosial yang Anda miliki dan dimana mereka bisa mendapatkan kabar seputar merek Anda melalui email.
- Memberikan Pengalaman yang Nyaman dalam Mengakses Situs
Pelanggan Anda ada dimana-mana dan memiliki kebiasaan yang beragam. Banyak yang sering menggunakan tablet, ponsel, dan desktop, tergantung dari setiap masing-masing kebutuhan individunya. Pastikan bahwa website Anda dapat diakses dimana saja, dengan menyediakan fitur responsif atau fitur yang menyediakan tampilan untuk perangkat ponsel dan juga tablet. Dengan begitu Anda akan memberikan kemudahan, kenyamanan, serta pengalaman berbelanja yang nyaman. Karena tidak sedikit dari mereka para pembeli toko online meninggalkan situs toko online yang tidak memiliki tampilan mobile sehingga transaksi yang dilakukan menjadi sulit dan sama sekali tidak memberikan kenyamanan pada pelanggan.
- Memiliki Sistem untuk Mengelola Pesanan
Dalam jangka panjang, Anda tidak dapat terus menerus mengandalkan excel! Sebagai inisiatif pertama, Anda harus memiliki perangkat lunak seperti order management systems, perangkat lunak tersebut lah yang akan mengelola pesanan Anda dengan baik, informasi tentang persediaan barang dan pengembalian barang akan diolah dengan mulus di seluruh saluran penjualan Anda.
- Memberikan Layanan Pelanggan yang Cukup Baik
Cukup banyak yang tidak memperhatikan pentingnya layanan pelanggan. Setelah Anda melakukan penjualan, pastikan bahwa pelanggan Anda dapat menjangkau Anda untuk setiap masalah yang mereka miliki, melalui layanan pelanggan yang Anda sediakan. Oleh karena itu, berikanlah layanan pelanggan yang cukup baik dan responsif terhadap para pelanggan yang ada, baik hal itu masukan, saran dan kritik, maupun komplain yang tidak diharapkan, tetaplah berikan layanan dengan respon yang cukup baik.
Larangan yang Harus Dihindari dalam Berbisnis Toko Online
- Terfokus Pada Apa yang Anda Jual
Dalam pasar yang kompetitif, Anda tidak bisa terus terfokus pada apa yang Anda jual, Anda perlu memfokuskan pula bisnis toko online yang Anda miliki masuk ke dalam kategori “spesialis” atau “general”. Ketika Anda sudah memutuskan kategori mana yang sangat cocok dengan bisnis toko online Anda, setelah itu Anda perlu fokus pada strategi pemasaran merek Anda. Pemasaran produk dipasar yang kompetitif tidak semudah yang dibayangkan, dibutuhkan strategi didalamnya, jadi Anda tidak bisa hanya terfokus pada apa yang Anda jual tanpa memfokuskan diri juga pada strategi pemasaran.
- Tidak Memperhatikan Pentingnya Data Pelanggan
Tidak memperhatikan pentingnya data pelanggan, mengabaikan informasi tentang pelanggan yang mengunjungi situs Anda. Padahal data pelanggan sangatlah penting, kebiasaan browsing mereka, produk favorit mereka, apa yang biasanya mereka lihat, bagaimana metode pembayaran yang paling sering digunakan, dan lainnya. Anda harus menyadari pentingnya data pelanggan, karena data ini dapat sangat membantu Anda dalam mempersonalisasi toko online Anda, dengan menyesuaikan kebutuhan serta kebiasaaan pelanggan.
- Menjual Produk Tanpa Memikirkan Kualitas
“Word of Mouth” atau “informasi dari mulut ke mulut” dapat menguntungkan namun juga dapat menghancurkan bisnis Anda. Menjual barang tanpa memikirkan kualitas yang diberikan akan mematikan minat pelanggan untuk melakukan pembelian lagi, lebih cepat dari apa pun, dan mereka tidak akan membuang waktu lama untuk memberitahu pelanggan lain yang berpotensial membeli tentang pengalaman buruk mereka atas kualitas yang diberikan.
8Commerce Sebagai Penyedia Jasa E-Commerce Developer
Sebagai salah satu penyedia jasa e-commerce developer di Indonesia, 8Commerce tentunya sangat memahami bahwa memiliki bisnis toko online tidaklah semudah yang dibayangkan. Banyak hal yang perlu Anda lakukan dan larangan yang harus Anda hindari, terlebih jika Anda seorang pemula dalam bidang ini. Seperti yang sudah kami bahas diatas, kami berharap dengan artikel ini dapat membantu Anda dalam memahami dan menjalankan bisnis toko online dengan lebih baik lagi.
https://www.youtube.com/watch?v=cNd4s_ULD4A&t=1s