7 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bisnis Online

Sep 26, 2017 | Insight

Content Sosmed 8Commerce 26-10-17Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas bagi para pelaku bisnis e-commerce. Biasanya, mendapatkan pelanggan  baru memerlukan biaya 6-7 kali lipat daripada mempertahankan yang ada. Namun, kurangnya keluhan pelanggan bukan berarti tanda bahwa mereka puas dengan layanan yang Anda berikan.

Mungkin Anda masih merasa bingung bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan dalam berbisnis online. Berikut ini ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan.

Berikan penghargaan pada konsumen setia

Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang sangat loyal membeli produk Anda adalah salah satu langkah yang bisa dilakukan.

Memberikan bukti bukan janji

Berikan bukti bukan janji kepada pelanggan untuk memenuhi harapan pelanggan. Dengan memberikan tingkat layanan yang baik secara konsisten maka Anda bisa mengubah pembeli biasa menjadi pelanggan loyal.

Membuat kebijakan jelas

Anda perlu memastikan bahwa proses pembayaran jelas dan mudah digunakan. Setiap tombol call to action (CTA) harus mengarahkan pelanggan ke langkah yang selanjutnya untuk menyelesaikan pembelian. Selain itu, Anda juga perlu membuat kebijakan pengembalian yang jelas agar para pelanggan merasa nyaman melakukan pembelian di toko online.

Baca juga: Ini Dia Tips Layanan Pengembalian Produk pada E-Commerce

Memberikan respon yang cepat

tipe-fast-response

Setiap konsumen pasti menginginkan informasi dan pelayanan yang cpat. Kecepatan layanan bisa menjadi daya saing yang dapat meningkatkan atau menurunkan reputasi dari suatu situs e-commerce.

Menjawab pertanyaan konsumen, komplain, dan lain sebagainya secara cepat akan membuat pelanggan merasa terbantu. Jika diabaikan, konsumen akan menyuarakan ketidakpuasan mereka yang mempengaruhi reputasi dari situs e-commerce itu sendiri.

Mengantisipasi kebutuhan konsumen

Anda membutuhkan pemahaman mendalam dan terstruktur dari kebutuhan pelanggan. Sebelum konsumen berpikir mengenai apa yang mereka cari, Anda harus menyediakan apa yang mereka butuhkan.

Membuat kemasan produk menarik

Fashion

Kemasan produk bukan hanya sekedar penampilan produk. Namun, Anda perlu memperhatikan bagaimana tingkat pembelian serta value added yang ditawarkan tampak dari kemasan produk sehingga terlihat bernilai.

Memberikan informasi berkala

Anda bisa mempertimbangkan newsletter berkala yang dikirimkan kepada konsumen secara rutin. Newsletter tersebut tentunya memuat informasi penting yang dibutuhkan oleh konsumen.

Dalam pasar e-commerce, kepuasan konsumen menjadi kunci utama dalam perkembangan bisnis. Beberapa langkah di atas diharapkan dapat membantu Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat berbelanja online.

Baca juga: Ulasan Pelanggan pada Situs Bisnis E-Commerce Mampu Raup Banyak Keuntungan 

8commerce, sebagai e-commerce enabler akan membantu Anda untuk mengurus segala kegiatan yang biasa dihadapi oleh situs belanja online. Dengan didukung oleh tim berpengalaman, 8commerce bisa menjadi solusi para pelaku bisnis e-commerce yang ingin mengembangkan usahanya.

 

Recent Post

How to Use Social Media to Boost E-Commerce Conversions

Indonesia has around 170 million active social media users, the largest after China and India. This makes social media among the leading avenues for you to market and advertises your products and services. With such a big user base, you will be able to reach many...

How to Upsell and Cross-Sell on Your Online Store

Cross-selling and upselling increases your average order value, creating revenue and profit at very low incremental cost and most importantly build upon your relationships with your customers. Here you can learn more about these two fantastic techniques. What is...

When is the right time to outsource your fulfilment needs?

It is very common for scaled-up businesses and small and mid-sized enterprises (SMEs) to bring their operations in-house as a starting point, but as the business grows, pain points start to show. For example, making the tough decision of whether it’s more beneficial...

A beginner’s guide to fulfilment

If you are just starting an online business or you’ve been selling online for a while, you’ve probably thought about how to send your orders to your customers and what packaging you are going to send it in. Or you might be considering streamlining your fulfilment...

The history of e-fulfilment center

In this article, we are going to learn about the interesting evolution from traditional warehouses to the modern e-fulfilment centers and the role they play as the logistics nerve center of E-Commerce. Fulfillment centers have been revolutionizing the way business is...

Getting to know WMS and OMS, the backbone of e-fulfilment center

As online businesses grow in size and sophistication, they require two essential systems: an order management system (OMS) to manage front-end order processing and a warehouse management system (WMS) to manage back-end order fulfillment. Eventually you’ll need tight...

5 Tips to improve your e-commerce site

5 Tips to improve your e-commerce site Whenever they are browsing online, regardless of whether it’s to buy a product/service or research something, prospective buyers often pay attention to the website’s layout. If a particular website’s design is clunky and...

Choose the right fulfilment center. Follow these guides!

A fulfillment center is often referred to as a third-party logistics (3PL) provider. Some people think a fulfillment center and warehouse serve the same purpose, which is not the case. Fulfillment centers have bigger functions than warehouses. The main role of a...