Semakin berkembangnya toko online atau e-commerce yang ada, ternyata membuat para pelanggan juga semakin pintar dalam memilih suatu produk dari toko online, hal ini disebabkan karena semakin banyak berbagai macam produk yang ditawarkan dari berbagai merek.
Kepercayaan sangatlah penting untuk membuat para pelanggan untuk datang dan membeli produk secara online pada bisnis e-commerce Anda. Karena mempercayai produk yang belum pernah dilihat dan disentuh sebelumnya, tentu tidaklah mudah, oleh karena itu Anda harus membangun kepercayaan pelanggan. Membangun kepercayaan pelanggan bisa dimulai dari menyediakan wadah pada situs e-commerce Anda untuk memungkinkan para pelanggan memberikan ulasan tentang produk yang mereka beli dari toko online Anda.
Ulasan pelanggan biasanya berisi ulasan bagaimana pengalaman pelanggan terhadap produk yang mereka beli, bagaimana pengalaman pelanggan dengan layanan yang Anda berikan, berbagi pengetahuan dari cara pemakaian produk tersebut, dan lainnya. Hal tersebut bertujuan untuk membuat para pembaca melihat komentar-komentar dan rekomendasi dari pelanggan-pelanggan lainnya melalui ulasan yang mereka berikan, dengan begitu produk yang ditawarkan dari toko online Anda dapat dipercaya, baik dari segi kualitas produk, pelayanan yang diberikan, hingga pengiriman barang yang tepat waktu.
Menyediakan ulasan pelanggan pada situs e-commerce merupakan nilai penting bagi sisi pembeli, namun bukan hanya menguntungkan bagi para pelanggan, tetapi juga dapat mendatangkan banyak keuntungan bagi bisnis e-commerce Anda. Berikut keuntungan menyediakan ulasan pelanggan pada situs e-commerce Anda:
- Tidak Mengeluarkan Biaya untuk Iklan
Dari setiap testimonial produk yang diberikan oleh pelanggan pada produk yang Anda jual merupakan iklan gratis, terlebih jika pelanggan juga membagikan testimonial mereka didalam akun media sosial yang mereka miliki. Sehingga membuat produk dan brand image dari bisnis e-commerce Anda memiliki kesempatan yang lebih besar untuk dikenal.
- Meningkatkan Hasil Penjualan
Pengalaman berbelanja online dari “mulut ke mulut” adalah hal yang lebih berpengaruh dibandingkan cara pengiklanan produk atau bahkan strategi marketing. Pelanggan akan lebih mempercayai pengalaman pelanggan lainnya dibandingkan kegiatan marketing yang langsung dilakukan dari penjualnya.
- Mengurangi Jumlah dan Meminimalisir Terjadinya Pengembalian Barang
Mengurangi jumlah pengembalian barang dan juga meminimalisir kemungkinan terjadinya pengembalian barang, atau bahkan tidak ada sama sekali pengembalian barang yang terjadi adalah hal yang sangat diinginkan oleh hampir semua para pemain bisnis e-commerce.
Komentar dari pelanggan adalah taktik agar hal diatas bisa terealisasikan, ditambah dengan adanya ulasan pelanggan, akan lebih memudahkan pembaca mengetahui lebih banyak komentar dari cukup banyak pelanggan-pelanggan lainnya. Selain ulasan, dengan adanya foto testimonial serta keterangan yang jelas dari produk akan membuat pelanggan atau calon pelanggan lebih yakin untuk membelinya. Dengan begitu tingkat pengembalian barang dapat lebih berkurang, dan kemungkinan terjadinya pengembalian barang dapat diminimalisir.
- Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan
Ulasan pelanggan yang berupa pendapat maupun masukan merupakan bagian dari kritik dan saran dari pelanggan, dimana hal tersebut sangat penting bagi bisnis Anda dalam meningkatkan kualitas produk dan pelayanan yang ada. Karena membuat konsumen puas dengan pelayanan dan kualitas produk yang ditawarkan adalah hal yang paling penting dalam keberlangsungan bisnis e-commerce Anda.
Respon negatif yang diberikan para pelanggan pada ulasan yang mereka buat merupakan kritik sekaligus saran untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan kualitas produk serta pelayanan dari bisnis Anda. Sedangkan respon positif dari pelanggan juga dapat menjadi masukan untuk Anda dalam mempertahankan kualitas produk sebaik mungkin.
- Memperbaiki dan Meningkatkan SEO (Search Engine Optimization)
Dengan membiarkan konsumen Anda berbagi pendapat dengan orang lain, Anda bukan hanya peduli dengan masukan dari mereka, tetapi Anda juga meningkatkan peringkat produk Anda dalam mesin pencarian.Semakin banyak ulasan dari pelanggan, semakin besar kesempatan produk tersebut tampil di mesin pencarian.
Google, merupakan salah satu mesin pencarian terbesar yang paling banyak diakses para pengguna internet, mereka akan dapat lebih mudah menampilkan nama produk Anda apabila nama merek ataupun nama produk Anda banyak disebut-sebut dalam ulasan yang ada.
Baca juga: 8 Aturan Penting Memadukan Konten Marketing E-Commerce dengan SEO
- Menjaga Interaksi Yang Baik dengan Pelanggan
Dengan adanya ulasan pelanggan pada situs e-commerce Anda akan memudahkan Anda dan pelanggan melakukan interaksi. Karena interaksi antara penjual dan pelanggan cukup penting, sebab dengan adanya interaksi yang baik antara penjual dan pembeli akan membuat pelanggan lebih mudah menjangkau dan mengenal si penjual. Dengan begitu, pelanggan dapat lebih percaya pada bisnis e-commerce yang Anda miliki.
Keuntungan – keuntungan diatas merupakan keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari menyediakan ulasan pelanggan pada situs bisnis e-commerce Anda. Tidak perlu khawatir untuk memungkinkan pelanggan memberikan ulasan terhadap produk dan pelayanan dari merek bisnis e-commerce Anda. Justru Anda harus khawatir jika bisnis e-commerce Anda belum menyediakan ulasan pelanggan pada situs e-commerce yang Anda miliki.
Tunggu apalagi? Tingkatkan bisnis e-commerce Anda dengan menyediakan ulasan pelanggan sekarang juga!
