Selalu ada kendala yang akan dihadapi oleh pemain bisnis, apalagi menjelang musim liburan, dering telepon yang tidak berhenti, pesanan yang semakin banyak, lembur dimalam hari akan menjadi rutinitas yang akan datang, serta keadaan yang begitu riuh. Hal tersebut selalu terjadi pada para pemain bisnis setiap tahunnya, terlebih pada pemain bisnis e-commerce. Pada musim liburan diperkirakan mendorong sekitar 20-40% kenaikan pendapat pada sebagian besar pemain bisnis e-commerce.
Cukup banyak dari pemain bisnis e-commerce yang sudah mempersiapkan semua kebutuhannya untuk menghadapi musim liburan yang akan datang, namun hanya dengan memiliki persiapan saja tentu belum cukup. Karena tidak menutup kemungkinan, kekhawatiran dari para pelanggan atas pengiriman yang disediakan dapat muncul.
Anda harus memiliki strategi fulfillment untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan pada pengiriman yang diberikan, seperti memungkinkan konsumen untuk dengan mudah memesan barang-barang yang dibutuhkan dan memungkikan mereka untuk mendapatkan barang tersebut tepat waktu, dengan begitu akan membuat pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik dan menjadikan Anda pilihan mereka untuk berbelanja.
Oleh karena itu, memiliki strategi fulfillment untuk bisnis e-commerce Anda adalah keharusan, untuk memastikan Anda tidak mengalami kerugian atau bahkan kehilangan pelanggan. Berikut kami menyajikan 6 strategi fulfillment yang efektif untuk e-commerce Anda pada musim liburan:
- Mengintegrasikan Sistem yang Tepat
Musim liburan telah dikenal sebagai musim yang sangat “hectic” untuk para pemain bisnis, khususnya para pemain bisnis e-commerce. Sistem yang sangat bagus adalah sistem yang dapat bekerja didalam kesulitan yang ada. Mengatur sistem Anda untuk kesibukan pada musim liburan diperlukan, namun hal itu saja tidak cukup.
Anda harus memastikan bahwa sistem yang tepat dan terintegrasi, serta berbicara satu sama lain untuk dapat mencapai pemenuhan pesanan(order fulfillment) yang efisien dan tepat waktu. Mengintegrasikan eCommerce dan sistem manajemen perencanaan sumber daya (Enterprise Resource Planning) / Gudang tidak hanya memastikan bahwa Anda tidak terlalu banyak menjual produk Anda(oversell), tetapi juga mempercepat pemenuhan pesanan dengan gerakan agar cepat dari toko eCommerce Anda ke sistem manajemen ERP / Gudang Anda.
- Pastikan Pekerja Anda Memadai dan Terlatih
Banyak perusahaan yang merekrut pekerja sementara/musiman untuk membantu mereka menghadapi kesibukan pada musim liburan. Bisnis Anda harus berfokus pada peningkatan layanan pelanggan dan jumlah karyawan untuk menghadapi peningkatan volume pesanan, dan memungkinkan pengiriman yang tepat waktu selama musim liburan.
Tidak hanya itu, Anda harus mampu menilai keterampilan pekerja musiman dan menempatkan mereka dalam posisi di mana Anda dapat memanfaatkan keterampilan mereka, dan memadai mereka dengan latihan untuk memastikan para pekerja tersebut mampu memberikan pengalaman yang sama dengan pekerja tetap lainnya.
Baca juga: 3PL E-Commerce Dorong Laju E-Commerce Lebih Pesat
- Hubungan dengan Pemasok & Penyedia Jasa Pengiriman
Menggunakan data penjualan Anda di masa lalu untuk memperkirakan dengan tepat permintaan yang akan datang pada musim liburan tahun ini, serta berbagi proyeksi dengan mitra pemasok dan penyedia jasa pengiriman. Bahkan jika diperlukan bantu mereka membangun sistem dan proses mereka agar sesuai dengan harapan mereka.
Bisnis bahkan harus mempertimbangkan backup dalam kasus cuaca atau kejadian tak terduga lainnya yang terjadi. Mengevaluasi berbagai titik dalam rantai pasokan Anda dan selalu memiliki solusi untuk berbagai permasalahan yang ada.
Jika operator Anda menunda pengiriman karena badai atau hal yang tidak diinginkan lainnya, apa alternatifnya? Memiliki backup, bahkan jika lebih mahal, dapat mencegah hambatan yang ada.
- Mengelola Ekspektasi Pelanggan
Meskipun mungkin sangat menggiurkan bagi bisnis Anda untuk menawarkan jadwal tidak realistis atau memperpanjang batas waktu untuk pengiriman terjamin, penting untuk memahami bahwa didalam peningkatan volume pesanan bisa mendatangkan tantangan yang tak terduga untuk pemenuhan pesanan tepat pada waktunya.
Dengan kepuasan pelanggan terkait dengan pengiriman pesanan secara tepat waktu, penting bagi bisnis untuk memahami urutan kecepatan pemenuhan dan kapasitasnya, serta jadwal libur operator mereka untuk merealisasikan pengiriman yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan Anda.
- Mengantisipasi dan Mempersiapkan
Memanfaatkan pemahaman Anda tentang industri dan data penjualan di masa lalu untuk mengantisipasi pesanan dan mempersiapkan sebelumnya. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses pemenuhan pesanan seperti
- Mempertimbangkan kembali di mana item cocok untuk ditempatkan di Gudang Anda. Mengidentifikasi dan menempatkan barang-barang yang banyak diminati oleh pelanggan dizona khusus untuk barang-barang “best seller”, untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengambil dan mengemas barang tersebut, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan waktu pemenuhan menjadi lebih efisien.
- Pra-Kemasan Paket. Beberapa item tertentu yang dipilih telah dikemas sebelum dipesan dan dikirim, untuk menghemat waktu tambahan.
- Pertimbangkan Opsi Pengiriman Lainnya
Mengeksplorasi dan merencanakan pilihan pengiriman alternatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda bisa mempertimbangkan alternatif seperti mendistribusikan pemenuhan.
Berinvestasi dalam mendirikan pusat pemenuhan tambahan, pusat tambahan tidak hanya dapat bertindak sebagai cadangan untuk satu sama lain, tetapi juga mempercepat pemenuhan dengan berbagi beban pemenuhan pesanan. Bisnis bahkan dapat mempertimbangkan alternatif seperti kontrak pergudangan jangka pendek atau kemitraan dengan perusahaan lain atau produk stocking di gudang pengiriman mereka operator mitra untuk pengiriman cepat.
8Commerce sebagai penyedia jasa e-fulfillment
Sebagai salah satu penyedia jasa e-commerce fulfillment atau e-fulfillment, 8Commerce sangat memahami bagaimana situasi para pemain bisnis e-commerce menjelang datangnya musim liburan. Oleh karena itu, 8Commerce menyediakan layanan e-fulfillment dengan tenaga kerja yang memadai dan ahli dibidangnya.