User-Generated Content (UGC) Penting untuk E-commerce Anda

Feb 28, 2017 | Uncategorized

user-generated-content
Kompetisi e-commerce di dunia sudah semakin kompetitif. Sebagai pengusaha e-commerce mungkin sulit bagi Anda untuk mendapatkan perhatian dari pelanggan karena sudah banyaknya pesaing di pasar e-commerce. Jadi apa sih rahasia untuk mendapatkan kesuksesan di dunia e-commerce?
Social proof mungkin bisa menjadi jawabannya. Anda dapat menonjol diantara pelanggan jika Anda memanfaatkan Social Proof dalam bentuk User-Generated Content (UGC). Tapi, apa sebenarnya arti dari UGC? UGC adalah sebuah konten tidak berbayar yang dibuat langsung oleh fans atau real user dari suatu brand. UGC terdapat dalam bentuk testimoni, gambar, komentar, status Facebook dan status Twitter.
Mengapa UGC dapat sangat membantu bisnis Anda? Bagaimana UGC dapat membantu mensukseskan bisnis Anda ? Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan UGC.

  1. Memelihara Kepercayaan melalui Authenticity

Studi menurut Google menunjukan bahwa sekitar 92% pelanggan online mempercayai sebuah rekomendasi dari temannya atau kerabatnya. Mungkin sebagai pebisnis seperti Anda dapat mengeluarkan kocek yang besar untuk iklan berbayar di website Anda. Tetapi, Anda tidak cukup menarik kepercayaan pelanggan jika tidak memberikan sebuah testimoni asli dari real users. Sudah terbukti bahwa social proof memberikan kekuatan pada bisnis online karena membantu brands agar menjadi transparan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.

  1. Meningkatkan Brand Awareness

Sebuah konten yang menarik tidak selalu meningkatkan Brand Awareness. Kesadaran akan keadaan sebuah brand dapat didapatkan melalui sebuah kompetisi dengan memberikan insetif gratis kepada pelanggan. Kompetisi tersebut dapat berupa sebuah kompetisi foto dengan produk dan mengharuskan pelanggan untuk meng-upload ke sosial media mereka. Untuk memenangkan kompetisi tersebut pelanggan diharuskan membuat posting tersebut menjadi viral.

  1. Meningkatkan SEO Anda

Untuk meningkatkan Search Engine Optimization (SEO), Anda dapat mengoptimalkan kekuatan konten yang telah dibuat oleh pengguna. Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan review, komentar, ataupun mengupload gambar tentang produk atau brand Anda. Feedback dari pelanggan dapat meningkatkan peringkat kata kunci dalam proses SEO.

  1. Ketersediaan Anda untuk Meningkatkan Customer Service

Untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan, Anda dapat merespon tanggapan dari mereka seputar produk ataupun brand. Sebuah respon dari brand langsung kepada pelanggan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai.
pic-social-bubbles

  1. Meningkatkan Keterlibatan User dengan Website

Meng-upload konten dalam bentuk gambar, review, dan komentar yang telah dibuat oleh Pelanggan dapat memberikan keterlibatan antara user dengan brand. Pelanggan akan merasa lebih dihargai dan merasa terikat dengan website yang telah dibuat oleh brand.
Buatlah pelanggan Anda untuk memberikan gambar, review, ataupun feedback dari mereka untuk mengoptimalkan bisnis E-commerce Anda. UGC dapat membantu Anda membangun relasi yang baik dengan konsumer Anda.

Recent Post

How to Use Social Media to Boost E-Commerce Conversions

Indonesia has around 170 million active social media users, the largest after China and India. This makes social media among the leading avenues for you to market and advertises your products and services. With such a big user base, you will be able to reach many...

How to Upsell and Cross-Sell on Your Online Store

Cross-selling and upselling increases your average order value, creating revenue and profit at very low incremental cost and most importantly build upon your relationships with your customers. Here you can learn more about these two fantastic techniques. What is...

When is the right time to outsource your fulfilment needs?

It is very common for scaled-up businesses and small and mid-sized enterprises (SMEs) to bring their operations in-house as a starting point, but as the business grows, pain points start to show. For example, making the tough decision of whether it’s more beneficial...

A beginner’s guide to fulfilment

If you are just starting an online business or you’ve been selling online for a while, you’ve probably thought about how to send your orders to your customers and what packaging you are going to send it in. Or you might be considering streamlining your fulfilment...

The history of e-fulfilment center

In this article, we are going to learn about the interesting evolution from traditional warehouses to the modern e-fulfilment centers and the role they play as the logistics nerve center of E-Commerce. Fulfillment centers have been revolutionizing the way business is...

Getting to know WMS and OMS, the backbone of e-fulfilment center

As online businesses grow in size and sophistication, they require two essential systems: an order management system (OMS) to manage front-end order processing and a warehouse management system (WMS) to manage back-end order fulfillment. Eventually you’ll need tight...

5 Tips to improve your e-commerce site

5 Tips to improve your e-commerce site Whenever they are browsing online, regardless of whether it’s to buy a product/service or research something, prospective buyers often pay attention to the website’s layout. If a particular website’s design is clunky and...

Choose the right fulfilment center. Follow these guides!

A fulfillment center is often referred to as a third-party logistics (3PL) provider. Some people think a fulfillment center and warehouse serve the same purpose, which is not the case. Fulfillment centers have bigger functions than warehouses. The main role of a...