Kompetisi e-commerce di dunia sudah semakin kompetitif. Sebagai pengusaha e-commerce mungkin sulit bagi Anda untuk mendapatkan perhatian dari pelanggan karena sudah banyaknya pesaing di pasar e-commerce. Jadi apa sih rahasia untuk mendapatkan kesuksesan di dunia e-commerce?
Social proof mungkin bisa menjadi jawabannya. Anda dapat menonjol diantara pelanggan jika Anda memanfaatkan Social Proof dalam bentuk User-Generated Content (UGC). Tapi, apa sebenarnya arti dari UGC? UGC adalah sebuah konten tidak berbayar yang dibuat langsung oleh fans atau real user dari suatu brand. UGC terdapat dalam bentuk testimoni, gambar, komentar, status Facebook dan status Twitter.
Mengapa UGC dapat sangat membantu bisnis Anda? Bagaimana UGC dapat membantu mensukseskan bisnis Anda ? Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan UGC.
- Memelihara Kepercayaan melalui Authenticity
Studi menurut Google menunjukan bahwa sekitar 92% pelanggan online mempercayai sebuah rekomendasi dari temannya atau kerabatnya. Mungkin sebagai pebisnis seperti Anda dapat mengeluarkan kocek yang besar untuk iklan berbayar di website Anda. Tetapi, Anda tidak cukup menarik kepercayaan pelanggan jika tidak memberikan sebuah testimoni asli dari real users. Sudah terbukti bahwa social proof memberikan kekuatan pada bisnis online karena membantu brands agar menjadi transparan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.
- Meningkatkan Brand Awareness
Sebuah konten yang menarik tidak selalu meningkatkan Brand Awareness. Kesadaran akan keadaan sebuah brand dapat didapatkan melalui sebuah kompetisi dengan memberikan insetif gratis kepada pelanggan. Kompetisi tersebut dapat berupa sebuah kompetisi foto dengan produk dan mengharuskan pelanggan untuk meng-upload ke sosial media mereka. Untuk memenangkan kompetisi tersebut pelanggan diharuskan membuat posting tersebut menjadi viral.
- Meningkatkan SEO Anda
Untuk meningkatkan Search Engine Optimization (SEO), Anda dapat mengoptimalkan kekuatan konten yang telah dibuat oleh pengguna. Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan review, komentar, ataupun mengupload gambar tentang produk atau brand Anda. Feedback dari pelanggan dapat meningkatkan peringkat kata kunci dalam proses SEO.
- Ketersediaan Anda untuk Meningkatkan Customer Service
Untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan, Anda dapat merespon tanggapan dari mereka seputar produk ataupun brand. Sebuah respon dari brand langsung kepada pelanggan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai.
- Meningkatkan Keterlibatan User dengan Website
Meng-upload konten dalam bentuk gambar, review, dan komentar yang telah dibuat oleh Pelanggan dapat memberikan keterlibatan antara user dengan brand. Pelanggan akan merasa lebih dihargai dan merasa terikat dengan website yang telah dibuat oleh brand.
Buatlah pelanggan Anda untuk memberikan gambar, review, ataupun feedback dari mereka untuk mengoptimalkan bisnis E-commerce Anda. UGC dapat membantu Anda membangun relasi yang baik dengan konsumer Anda.