Banyak konsumen ternyata menyukai email konfirmasi pemesanan. Mereka bisa membuka berulang kali hanya untuk sekedar mengecek pesanan mereka. Faktanya email konfirmasi ini bisa membantu pemilik brand untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.
Dari sumber yang kami percaya “64% konsumen menyadari bahwa email konfirmasi pemesanan ternyata adalah salah satu email penting di inbox mereka” dan email konfirmasi pesanan ternyata memiliki open rate 114.3% dibandingkan email marketing, yang hanya mendapatkan open rate sebesar 14%.
Email konfirmasi pemesanan memang seharusnya seperti pemberitahuan pemesanan saja tapi tidak menutup kemungkinan bahwa pemilik toko online untuk memasukan informasi atau penawaran khusus yang bertujuan agar pelanggan tertarik membeli lagi.
- Tingkatkan informasi pemesanan
Email konfirmasi pemesanan adalah email yang berisikan informasi bahwa pesanan sudah diterima dan toko online akan segera memproses untuk mengemas barang. Saat toko online Anda memiliki informasi pesanan yang menarik, maka akan membantu kredibiltas perusahaan Anda.
Apa saja perlu Ada di email pemesanan:
- Nomor pesanan
- Estimasi pengiriman
- Deskripsi barang yang dibeli
- Harga (pajak kalau ada)
- Gambar barang yang dibeli
- Biaya pengiriman
- Link kebijakan pengembalian/penukaran
- Informasi kontak layanan pelanggan, termasuk nomor telfon
- Percepat pengiriman email
Email konfirmasi pesanan toko online bisa dianalogikan seperti struk yang diterima oleh pelanggan di toko offline. Apa jadinya jika pelanggan di toko offline setelah mereka melakukan pembayaran, ternyata membutuhkan waktu hingga 15 menit untuk menerima struk pembayaran. Anda pasti sudah menggerutu didalam hati.
Jadi kecepatan itu penting. Sebisa mungkin toko online Anda bisa mengirimkan email konfirmasi pesanan Anda dalam hitungan detik.
- Tawarkan produk rekomendasi lain yang relevan
Personalisasi adalah kunci untuk merekomendasikan sebuah produk di email konfirmasi pemesanan. Anda bisa menawarkan 2 atau 3 produk rekomendasi yang masih berhubungan dengan melihat histori pesanan pelanggan.
- Jangan menyamakan pelanggan lama dengan pelanggan baru.
Untuk memaksimalkan email konfirmasi pesanan. Jangan memperlakukan mereka dengan sama. Tentu perlu memperlakukan pembedaan pelanggan yang melakukan pembelian untuk pertama kali dan pelanggan lama yang sudah pernah membeli produk di toko online Anda. Misalnya untuk pelanggan lama bisa memberikan free pengiriman.
- Kompatibel dengan mobile
Berdasarkan survei antara 45% – 70% email dibaca menggunakan perangkat mobile. Walaupun angka itu bukan berdasarkan email konfirmasi pemesanan tapi tidak akan ada yang membantah jika membuat email tentu harus mobile friendly. Faktanya dalam menggunakan strategi email marketing, email dengan mobile ready sudah menjadi keharusan.
- Buat yang menarik
Pada akhirnya email konfirmasi pesanan harus tampak menarik karena mereka juga merefleksikan brand Anda. Desain email yang bagus adalah kunci pertama. Desain yang profesional juga bisa menjadi salah satu tanda bahwa toko online Anda dijalankan dengan profesional.