Dunia e-commerce pada tahun 2017 ini sudah semakin kompetitif. Semua pebisnis e-commerce berlomba lomba untuk menjadi terbaik dan ingin mengeruk keuntungan semaksimal mungkin diantara kompetitor lainnya, berbagai carapun akan dilakukan oleh mereka. Tidaklah mudah untuk berbisnis e-commerce karena Anda harus mengikuti perkembangan e-commerce yang bisa berubah setiap semester. Apalagi pada tahun 2017 ini sudah makin banyak trend e-commerce yang bermunculan.
Seperti apa aja sih trend-trend eCommerce di tahun 2017 ini? Simak yuk!
1. Berbagai Macam Metode Pembayaran Digital
Sudah ada berbagai macam metode pembayaran digital contohnya seperti T-cash, Mandiri Klik-pay, Sakuku dari BCA. Pembayaran digital yang memudahkan pelanggan untuk melakukan transaksi online tanpa harus menggesek kartu kredit dan tanpa membayar cash sangat dibutuhkan oleh bisnis e-commerce. Biasanya pembayaran digital hanya memerlukan smartphone dan nomor pin digital untuk melakukan verifikasi pembayaran. Metode pembayaran seperti ini sudah dimulai dari tahun 2015, dimana pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui smartphone, kartu, bahkan menggunakan jam tangan digital untuk melakukan pembayaran online. Seiringnya berjalan waktu pelanggan hanya akan memerlukan digital wallet yang berguna untuk melakukan pembayaran dimanapun dan kapanpun.
2. Meningkatnya Jumlah Pengiriman Cepat
Dengan menjamurnya perusahaan logistik, sekarang sudah banyak perusahaan yang menawarkan waktu pengiriman yang cepat, tentu hal itu yang dibutuhkan pelanggan. Perusahaan perusahaan e-commerce sudah berlomba-lomba menawarkan layanan pengiriman yang lebih tepat waktu, lebih cepat dan aman untuk memenuhi permintaan pelanggan.
3. E-commerce Personalization
Personalisasi sudah menjadi cara jitu dari menarik perhatian pelanggan dan membuat keterikatan dengan mereka. Para pebisnis e-commerce telah menggunakan metode personalisasi untuk memberikan pendekatan yang berbeda kepada setiap pelanggan mereka. Pada tahun 2017 ini trend personalisasi sudah semakin berkembang dan pebisnis e-commerce telah memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu melakukan personalisasi. AI ini nantinya berguna untuk mempelajari perilaku pelanggan dan berguna juga untuk mengembangkan kampanye yang sudah ditargetkan berdasarkan segmentasi pelanggan sehinggan bisa mendapatkan pelanggan yang tepat.
4. Program Loyalitas Pelanggan
Para pebisnis e-commerce akan melakukan apa saja untuk mendapatkan loyalitas pelanggan kepada brand mereka. Salah satu cara untuk membangkitkan loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan sistem giveaways ataupun memberikan poin. Pelanggan akan dengan senang hati kembali ke website Anda untuk membeli produk Anda kembali dengan mendapatkan poin yang diberikan. Memang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, hal yang pertama Anda harus lakukan adalah menyenangkan hati mereka dengan memberikan hadiah ataupun harga khusus.
5. Lebih Banyak Menawarkan Omni – Channel
Pada jaman dahulu, bisnis dagang hanya dibatasi dengan penjualan melalui toko fisik, lalu kemudian baru masuk ke berbagai channel penjualan, dimulai dari penjualan melalui katalog, order melalui telpon, lalu baru ada social commerce, TV commerce dan muncul e-commerce. Disaat berbelanja, pelanggan tentu menginginkan tersedianya pilihan yang banyak sebelum membeli, salah satunya adalah mereka membutuhkan banyak kanal penjualan untuk membandingkan produk dan servis yang mereka rasa sesuai dengan standar mereka. Jadi sebaiknya para pebisnis e-commerce berjualan di berbagai kanal agar pelanggan dengan mudah dapat menemukan produk dimana saja dan kapan saja.
6. Mobile Commerce
Pada tahun 2015 mobile commerce sudah menjadi hits bagi dunia e-commerce. Pada tahun ini diekspetasikan penjualan mobile commerce akan semakin meningkat sebesar 25%. Karena sudah meningkatnya pengguna smartphone, sudah sebaiknya penjualan melalui mobile ditingkatkan dan juga kesanggupan Anda untuk membuat mobile website yang baik, serta aplikasi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman kepada pelanggan.
Baca Juga : Hal Yang Mendominasi Bisnis E-commerce di Tahun 2017
7. Perkenalkan Chatbots
Beberapa tahun belakangan ini kita sudah lihat bahwa popularitas aplikasi mobile messaging telah meningkat. Sistem chat dari mobile messaging yang disebut chatbots telah banyak diaplikasikan pada website e-commerce. Tentunya hal itu untuk membantu melayani pelanggan dengan menjawab pertanyaan dan menangani penanganan order. Chatbots merupakan sebuah artificial intelligence (AI) yang dibuat untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada bisnis-bisnis e-commerce masa kini. Jika Anda belum mengaplikasikan chatbots lebih baik Anda mengaplikasikannya sekarang juga.
Kesimpulan
Dapat disimpulkan trend-trend e-commerce akan terus berkembang apalagi pada tahun-tahun selanjutnya dikarenakan persaingan e-commerce yang sudah semakin kompetitif. Persaingan di dunia internet dan teknologi memang sangat sengit, lalu agar bisa berhasil, kita memang ditekankan untuk bergerak cepat terhadap update terbaru. Sebaiknya, jika Anda memang belum mengaplikasikan trend-trend diatas lebih baik Anda segera mengaplikasikannya sekarang juga agar Anda tidak tertinggal jauh dengan yang lain. Anda bisa bekerjasama dengan perusahaan yang memberikan solusi terbaik e-commerce seperti 8commerce untuk membantu Anda mengelola bisnis e-commerce Anda. https://www.8commerce.com/