Banyak alasan yang menyebabkan calon pembeli atau customer meninggalkan Anda, bisa karena Anda memberikan pelayanan yang buruk, menerima barang tidak sesuai dengan harapan atau juga beberapa customer mungkin saja pernah melakukan pembelian di toko online Anda tapi setelah itu mereka melupakan toko online Anda begitu saja.
Jika ini terjadi pada toko online Anda, tentunya ada 2 pilihan: Anda bisa tidak usah melakukan apa–apa atau Anda bisa menarik kembali pelanggan lama dengan beberapa cara. Mendapatkan kembali pelanggan lama agar mau kembali lagi ke toko online Anda tentu bukan hal yang mudah, tapi jika hal itu berhasil tentu bisa menjadi salah satu kunci sukses bagi toko online Anda,
Berikut strategi yang bisa Anda coba terapkan:
- Mengirimkan email survei
Cari tau kenapa customer tidak berhubungan Anda lagi dengan mengirimkan email yang berisikan survei. Berikut beberapa alasan yang sering diungkapkan customer kenapa mereka tidak lagi berbelanja di toko online Anda:
- Harga yang tidak kompetitif
- Tidak menyukai produk-produk yang ditawarkan di toko online Anda
- Atau mungkin terlalu sering mengirimkan promosi yang tidak disukai.
Jangan lupa tentunya untuk memberikan hadiah kepada customer jika telah mengisi survei yang Anda berikan, tentunya hadiah tersebut untuk menarik customer agar mau mengisi hal itu.
Setelah itu Anda bisa menganalisa dari jawaban para customer dan menentukan strategi yang tepat untuk masing-masing permasalahan yang mereka alami. Dengan cara itu Anda bisa merebut kembali perhatian mereka. Contoh dari brand Kate Spade :
Kunjungi juga : Solusi untuk menarik pelanggan lama agar kembali ke online store Anda
- Email personifikasi
Semua orang suka diperhatikan apalagi saat mereka berulang tahun, Jika Anda memiliki data mereka gunakan hal ini untuk mengucapkan kepada para customer ucapan selamat ulang tahun dan juga bisa ditambahkan dengan hadiah dari brand Anda atau pun sekedar vocher diskon. Dengan itu Anda bisa membuktikan bahwa Anda care kepada customer, tidak hanya sekedar berjualan.
- Membuat konten yang menarik
Lihat kembali dan analisa toko online Anda, blog atau pun email yang telah Anda buat. Apakah informasi yang telah dibuat sudah membantu customer Anda? Jika Anda hanya berfokus pada mengirimkan informasi diskon produk untuk menarik para pelanggan tentunya hal ini menurut kami belum cukup.
Anda bisa mencoba hal lain seperti dengan membuat konten menarik yang shareable, misalnya dengan video yang memiliki nilai sehingga membuat customer tertarik dan brand Anda pun diingat.
- Retargeting customer Anda
Retargeting yang kami maksud adalah iklan retargeting dan bisa dibilang ini agak sensitif, ya karena sejujurnya kebanyakan orang tidak nyaman jika orang lain banyak mengetahui tentang dirinya. Oke kami akan beri contoh apa itu sebenarnya retargeting:
William berniat membeli baju di toko online, lalu searching di internet dan menemukan toko online yang menjual pakaian. Pada kunjungan pertama William hanya sekedar melihat-lihat saja, tidak melakukan pembelian. Lalu William selanjutnya melihat toko online lainnya. Tapi disetiap website yang ia kunjungi, William melihat banner iklan toko online pakaian yang dia pernah kunjungi. Ini yang disebut iklan “Retargeting”
Industri e-commerce merupakan industri yang penuh dengan tantangan. Memiliki customer yang loyal adalah hal yang penting. Anda harus bekerja ekstra untuk mendapatkan kembali perhatian para customer dan membangun hubungan baik dengan mereka. Dengan begitu reputasi toko online Anda akan meningkat seiring dengan bertambahnya customer yang loyal pada toko online Anda.