Pengiriman barang telah menjadi sesuatu hal yang penting bagi konsumen online. Saat ini, banyak sekali toko online yang memfokuskan brandnya untuk bisa mengirimkan barang pesanan pelanggan sebaik mungkin. Hasil studi mengatakan 49% pelanggan rela membayar lebih, jika pelanggan bisa memilih waktu kapan bisa menerima barang pesanan mereka dibandingkan pengiriman yang lebih cepat.
Menawarkan kepada pelanggan untuk bisa mengambil barang pesanan di titik pengambilan yang telah disediakan bisa menjadi salah satu solusi layanan yang baik, tapi itu bisa mengurangi kenyamanan pelanggan dalam berbelanja online. Lalu apa solusinya?
Buat pelanggan Anda bisa menentukan waktu dan lokasi penerimaan barang. Dimana saja, Kapan saja. Apakah mereka mau mengambil saat siang, malam atau bahkan di akhir pekan? Apakah mereka ingin diantar ke rumah, kantor atau titik pengambilan? Membebaskan penerimaan barang kepada pelanggan bisa meningkatkan kemungkinan pembelian di toko online Anda.
Mudah dan fleksibel
Terkadang pelanggan sudah menentukan waktu dan lokasi penerimaan barang tapi pelanggan tidak ada ditempat dikarenakan jadwal yang padat. Jika pelanggan Anda tidak ada saat kurir mengantar barang pesanan, pelanggan harus bisa membuat jadwal penerimaan barang lagi secara online. Jika hal itu bisa Anda tawarkan, tentu membuat brand Anda terlihat profesional dan kredibel di mata pelanggan.
Solusi Pengembalian
Terpisah dari pilihan metode pengiriman yang bisa Anda tawarkan. Solusi pengembalian juga termasuk hal yang sangat penting bagi konsumen setelah melakukan pembelian. Adanya opsi pengembalian juga mempengaruhi konsumen saat melakukan pembelian di toko online.
Coba analogikan seperti di toko offline, saat pelanggan ingin membeli baju, pelanggan akan mencobanya terlebih dahulu, lalu bila tidak suka bisa langsung dikembalikan. Sama juga untuk online, pelanggan juga mengharapkan hal itu, membeli jika tidak cocok bisa dikembalikan atau ditukar.
Dengan menawarkan pelanggan Anda proses pengembalian yang mudah, Anda telah membangun kenyamanan untuk berbelanja di toko online Anda. Ada beberapa pilihan dalam pengembalian. contohnya Zalora Indonesia.
- Pelanggan bisa meminta stiker pengembalian kepada customer service.
- Anda bisa membuat stiker pengembalian sendiri dengan template yang disediakan.
- Menggunakan stiker pengembalian yang sudah tersedia di kotak pengiriman.
Lalu pelanggan bisa memilih juga untuk melakukan pengembalian pesanan langsung ke kantor Pos Indonesia atau meminta kurir zalora untuk mengambil langsung barang yang ingin dikembalikan di alamat yang sudah Anda tentukan.
Kunci untuk sukses
Kami bisa mengatakan bahwa konsumen sekarang lebih mencari toko online yang bisa menawarkan kebebasan dalam pilihan pengiriman. Kapan, dimana dan bagaimana barang mereka diterima. Bukan harga yang murah. Pilih partner logistik yang bisa menawarkan pilihan dalam metode pengiriman, solusi pengiriman mudah dan mengerti pelanggan Anda. Dengan memiliki strategi marketing dan partner logistik yang tepat, hal itu bisa menjadi langkah awal agar toko online Anda bisa sukses.