Apa sebenarnya perbedaan berbelanja di toko online dan offline? Kami membahas hal ini untuk membantu Anda memahami bagaimana perilaku calon pelanggan dalam berbelanja.
Lokasi
Di toko offline, lokasi menjadi sangat penting karena Anda pasti tidak mau berdekatan dengan kompetitor Anda. Butuh usaha dan waktu untuk mengunjungi toko offline. Sedangkan toko online bisa diakses oleh semua orang di seluruh dunia tapi hal ini juga membuat kompetisi semakin ketat, jika toko online Anda tidak nyaman bagi pelanggan, sangat mudah untuk mereka berpaling ke kompetitor Anda. Itu merupakan tantangan bagi para pemilik brand untuk tetap membuat pelanggan tetap setia.
Bagi para pemilik toko online: sangat mudah bagi pelanggan untuk meninggalkan website Anda dan mencari produk yang diinginkan melalui website lain dan akhirnya tidak kembali lagi ke website Anda. Dalam hal ini Anda harus memastikan bahwa website Anda tidak hanya mudah tapi juga aman untuk melakukan pembelian bagi pelanggan. Jika mereka sudah percaya untuk berbelanja melalui website Anda tentu mereka tidak segan untuk kembali lagi.
Kemudahan
Sementara di toko offlie, dengan mudah memilah-milah pembagian kategori untuk mempermudah pelanggan mencari barang yang mereka inginkan. Seperti penempatan buah dan sayuran pasti berada di tempat yang berdekatan.
Sementara di toko online, calon pelanggan masih berandai-andai berapa lama mereka membutuhkan waktu sampai bisa melakukan pembayaran.
Bagi para pemilik toko online: Pastikan proses pembelian hingga pembayaran sangat mudah. Seperti ada fitur untuk checkout sebagai tamu, ini agar orang tidak perlu mengisi banyak informasi yang membuat calon pelanggan tentu jenuh dan membuang waktu.
Penjelasan
Di toko offline, staff Anda tentu selalu siap untuk membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan untuk berbelanja.
Sedangkan di toko online lebih sulit tapi itu bukan hal yang tidak mungkin. Menyediakan deskripsi produk dengan jelas dan juga menyediakan berbagai saluran untuk menghubungi Anda.
Bagi para pemilik toko online: Untuk produk yang membutuhkan penjelasan secara detil, pastikan Anda bisa menjelaskan informasi tersebut dengan jelas, caranya dengan menambahkan video pada deskripsi produk. Hal ini akan mengurangi kebingungan pelanggan dalam membeli barang yang diinginkan.
Pembeli online dan offline memiliki perilaku yang kurang lebih sama, namun tanpa sentuhan fisik. Karena dari itu sangat penting bagi para pemilik toko online untuk membangun kepercayaan dengan memberikan layanan sebaik mungkin bagi pelanggan.
How to Use Social Media to Boost E-Commerce Conversions
Indonesia has around 170 million active social media users, the largest after China and India. This makes social media among the leading avenues for you to market and advertises your products and services. With such a big user base, you will be able to reach many...