Pentingnya Produk Review Dalam Bisnis E-Commerce

Indonesia menempati posisi keempat populasi terbesar di seluruh dunia dengan jumlah penduduk sebesar 255 juta jiwa dan 83 juta warganya adalah pengguna Internet. Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Kominfo) mengatakan bahwa perkembangan populasi internet juga meningkat pesat yaitu sebesar 430% dalam lima tahun belakangan ini. Dari angka tersebut sudah dapat terlihat bahwa internet sungguh mempengaruhi kegiatan yang dilakukan oleh banyak orang melalui dunia maya. Kegiatan-kegiatan tersebut begitu variatif, mulai dari berkomunikasi melalui surat elektronik atau e-mail atau melalui media sosial, mencari informasi, memenuhi kebutuhan mereka, maupun perdagangan melalui internet atau yang dikenal sebagai e-commerce.
Toko online merupakan salah satu bentuk dari e-commerce, dan sedang menjadi tren dikalangan para pengguna internet. Dengan adanya perdagangan secara online membuat para penjual dan pembeli dengan mudah melakukan transaksi, salah satunya adalah jual beli produk tanpa harus datang ke toko, pilihan dari produk yang ditawarkan juga sangat beragam, serta efisiensi waktu pun didapatkan dari berbelanja dan berjualan secara online. Untuk e-commerce itu sendiri menunjukan perkembangan yang bertahap dan pasti, e-commerce pun memiliki keuntungan yang lebih tinggi.

Namun, apakah bisnis e-commerce ini masih memiliki kekurangan? Tentu saja masih. Dimulai dari sisi pembeli, beberapa kekurangan dalam membeli produk secara online yaitu; kita tidak dapat menyentuh, mencoba, atau bahkan melihat secara langsung, kita tidak tahu pasti detil dari produk tersebut sama atau berbeda dengan foto yang ditampilkan, dan lamanya pengiriman dari produk tersebut. Dari sisi penjual, dengan kekurangan tersebut juga berdampak pada pemilik bisnis e-commerce, karena membuat para pembeli percaya dan melakukan transaksi dalam e-commerce tersebut tidaklah mudah. Lalu bagaimana kita dapat dipercaya bahwa produk yang pembeli sukai adalah produk yang tepat untuk dibeli? Kunci utamanya adalah product review atau ulasan produk dari pelanggan yang sudah membelinya.
Ada istilah “word of mouth” yang diartikan sebagai “kekuatan” informasi dari mulut ke mulut. Komentar seseorang memang mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap si pendengar. Seperti halnya online review atau yang sering disebut dengan testimonial, komentar “dari mulut ke mulut” diwakilkan dengan tulisan tentu saja akan mempunyai pengaruh yang sama bagi pembacanya, tidak dapat dipungkiri bahwa pelanggan tidak ingin salah dalam membeli apalagi mengenai hal yang berkaitan dengan produk, oleh karena itu pelanggan lebih mempercayai pelanggan lainnya dibandingkan sang penjual.

Kita semua tahu bahwa tiga hal utama ini sering kali dilakukan oleh para pembeli produk secara online. Yang pertama adalah pembeli akan mencari tahu pengalaman-pengalaman dari pelanggan yang Anda miliki, apakah lebih banyak pengalaman yang baik atau sebaliknya dari ulasan-ulasan yang ada mengenai produk tersebut. Kedua, pembeli akan mencari ulasan tentang produk yang mereka inginkan, bagaimana pemakaian dari produk tersebut, maupun detil asli dari produk tersebut. Yang terakhir, pembeli akan melihat ulasan bagaimana pengalaman pelanggan terhadap pelayanan yang Anda berikan untuk mereka, seperti cara Anda melayani mereka, penghargaan yang mereka dapat atas loyalitas mereka, maupun lamanya pengiriman produk yang mereka beli.

Dengan adanya online review pada situs e-commerce juga berfungsi untuk menjawab secara langsung atau tidak langsung atas pertanyaan-pertanyaan para calon pelanggan mengenai hal mengenai kredibilitas bisnis Anda, produk yang ditawarkan, bahkan dari komentar pelanggan lainnya dapat membangun kepercayaan dan menjadi acuan bagi calon pelanggan yang akan membeli suatu produk atau barang secara online pada bisnis e-commerce Anda.
Mungkin masih banyak dari Anda para pemain bisnis e-commerce yang menganggap ulasan produk atau product review tidak begitu penting. Namun dengan perkembangan bisnis e-commerce yang semakin tumbuh berkembang dan persaingan pun semakin ketat, banyak sekali pemain bisnis e-commerce yang berlomba-lomba untuk memberikan segala kebutuhan yang dimiliki oleh para pelanggan atau calon pelanggannya termasuk ulasan produk atau product review.
Anda tidak perlu khawatir untuk memungkinkan pelanggan memberikan ulasan terhadap pengalaman mereka mengenai produk dan pelayanan dari bisnis e-commerce Anda. Justru Anda harus khawatir jika bisnis e-commerce Anda belum menyediakan ulasan pelanggan pada situs e-commerce yang Anda miliki sehingga tidak dapat bersaing dengan kompetitor e-commerce lainnya.

 

Sumber foto: humanproofdesigns