Bagaimana Cara Tingkatkan Pendapatan Dengan Upselling dan Cross-selling

Aug 10, 2016 | Uncategorized

upsell or cross sellUpselling dan cross-selling menjadi salah satu cara untuk menawarkan produk menarik lainnya yang sekiranya pelanggan akan tertarik. Toko offline sudah lama melakukan hal ini dan ternyata memberikan keuntungan kedua belah pihak. Contohnya, bagi Anda yang pernah ditawarkan untuk upgrade ke paket yang lebih besar saat membeli makanan di salah satu resotran cepat saja (upsell) atau hanya sekedar menawarkan es krim yang terkadang Anda tidak bisa tolak (cross-sell)
Rekomendasi produk seperti upsells dan cross-sells bisa meningkatkan pendapatan bisnis e-commerce antara 10-30%.  Detailnya, kita simak sekarang.
Bedanya Upselling dan Cross-selling
Banyak orang bingung antara kedua hal ini. Dan suka salah dalam mengartikan. Berikut kami analogikan dengan mudah. Bayangkan ada pengunjung yang ingin membeli Laptop 13inch dengan harga Rp 13.000.000.fastercomputer
Upsell: Setelah Anda memilih laptop, pelanggan langsung disuguhi beberapa pilihan untuk upgrade processor. Dalam kasus ini, pemilik website ingin mengarahkan pelanggan untuk membeli laptop yang lebih cepat, besar (tentu lebih mahal).
screen shoot upselling
Cross-sell: Setelah pelanggan memilih processor, selanjutnya akan ada tampilan untuk menawarkan pilihan untuk menambahkan printer ke dalam order. Kenapa printer? Karena printer masih produk aksesori tambahan yang sekiranya dibutuhkan oleh customer, itulah yang disebut cross-sell.
crossselling 8commerce
crosselling printer 8commerce
Kenapa Upselling dan Cross-selling Penting?
Teknik penjualan dengan cara upselling dan cross-selling menguntungkan kedua belah pihak. Bagi pemilik toko online tentu saja bisa menambah pendapatan Anda karena bisa menjual produk tambahan kepada pelanggan. Keuntungan yang bisa dirasakan oleh pelanggan, karena mereka mendapatkan barang yang memang pelanggan inginkan tanpa harus lagi membuang waktu untuk mencari produk yang tepat.
Sebaiknya Fokus pada Upselling atau Cross-selling?
Ini merupakan sebuah dillema. Dengan tidak perlu memborbardir pengunjung dan pelanggan dengan berbagai pilihan. Berdasarkan riset dari yang kami dapatkan, upselling menjual lebih baik dibandingkan cross-selling saat berada di halaman produk.
Grafik di bawah menunjukkan bahwa upselling meyumbang 4% dari total penjualan secara online, sedangkan dari cross-selling hanya menyumbang 0.2%
PredictiveIntent_graph
Jadi sebaiknya yang mana? Upsell atau Cross-sell
Teknik penjualan dengan Upsell dan Cross-sell sama-sama baik tapi sayangnya banyak salah dalam mengimplementasikan. Jika Anda salah dalam menawarkan produk yang relevan pasti akan mendapatkan konversi klik yang kecil dan tidak akan berpengaruh pada peningkatan pendapatan perusahaan Anda.
Berfokus hanya pada penjualan dan hanya ingin memperbanyak isi cart dari pelanggan belum tentu strategi yang tepat. Malah sebaliknya, Anda seharusnya lebih fokus kepada customer experience pada toko online Anda.
Berikut beberapa faktor yang Anda perlu pikirkan sebelum menggunakan upsell dan cross-sell di toko online Anda:

  • Harga

Saat memilih produk apa yang akan di upsell dan cross-sell, hindari produk yang bisa meningkatkan total pembelanjaan hingga 25% dari harga sebelumnya.

  • Produk familiar

Menawarkan pengunjung dan pelanggan dengan produk yang tidak familiar hanya akan membuat bingung.

  • Jangan berlebihan

Pada akhirnya Anda harus cermat dalam menawarkan produk upsell dan cross-sell kepada pelanggan. Menawarkan produk yang sama dengan terus-menerus di setiap halaman hanya akan mengurangi kepercayaan pelanggan kepada brand Anda.8commerce-digitalmarketing1-kecilTujuan akhir Anda pastinya adalah untuk meningkatkan keutungan sebesar-besarnya tapi Anda juga harus memikirkan experience dari seorang pelanggan. Menawarkan pelanggan dengan barang secara acak bisa saja membuat pelanggan bingung. Berhati-hatilah dalam menentukan produk yang ingin Anda upsell dan cross-sell. Hal itu tentu menjadi salah satu penentu konversi penjualan Anda.

Recent Post

How to Use Social Media to Boost E-Commerce Conversions

Indonesia has around 170 million active social media users, the largest after China and India. This makes social media among the leading avenues for you to market and advertises your products and services. With such a big user base, you will be able to reach many...

How to Upsell and Cross-Sell on Your Online Store

Cross-selling and upselling increases your average order value, creating revenue and profit at very low incremental cost and most importantly build upon your relationships with your customers. Here you can learn more about these two fantastic techniques. What is...

When is the right time to outsource your fulfilment needs?

It is very common for scaled-up businesses and small and mid-sized enterprises (SMEs) to bring their operations in-house as a starting point, but as the business grows, pain points start to show. For example, making the tough decision of whether it’s more beneficial...

A beginner’s guide to fulfilment

If you are just starting an online business or you’ve been selling online for a while, you’ve probably thought about how to send your orders to your customers and what packaging you are going to send it in. Or you might be considering streamlining your fulfilment...

The history of e-fulfilment center

In this article, we are going to learn about the interesting evolution from traditional warehouses to the modern e-fulfilment centers and the role they play as the logistics nerve center of E-Commerce. Fulfillment centers have been revolutionizing the way business is...

Getting to know WMS and OMS, the backbone of e-fulfilment center

As online businesses grow in size and sophistication, they require two essential systems: an order management system (OMS) to manage front-end order processing and a warehouse management system (WMS) to manage back-end order fulfillment. Eventually you’ll need tight...

5 Tips to improve your e-commerce site

5 Tips to improve your e-commerce site Whenever they are browsing online, regardless of whether it’s to buy a product/service or research something, prospective buyers often pay attention to the website’s layout. If a particular website’s design is clunky and...

Choose the right fulfilment center. Follow these guides!

A fulfillment center is often referred to as a third-party logistics (3PL) provider. Some people think a fulfillment center and warehouse serve the same purpose, which is not the case. Fulfillment centers have bigger functions than warehouses. The main role of a...